ТОВ «СУМАТРА-ЛТД» (аптеки КОСМО)

• Рівень out-of-stock 15%
• Незадовільний рівень запасів – 48 днів
• Незадовільний рівень списань товару в аптеках з причин витікання термінів придатності
• В одній аптеці товар відсутній, в іншій цей же товар в надлишках
• У структурі асортименту 60% товарів аптеки продаються з частотою 1 раз на тиждень і рідше
• Тиск ринку щодо зниження ціни

• Побудова конкурентної переваги мережі аптек «КОСМО», заснованого на високому ступені доступності медпрепаратів, косметики і товарів не медичного призначення і досягнення високої оборотності товарного запасу
• Створення системи розподілу товарних запасів, що реагує на фактичний попит в аптеках
• Створення «з нуля» центрального складу (далі ЦС) з метою: забезпечення більш точного прогнозу розміру запасів; захисту від ненадійності виробників і дистриб’юторів; щоденного та надійного поповнення всього асортименту товарів в аптеках (у тому числі «Не медикаменти»)
• Створення процесу безперервних поліпшень в системі розподілу – POOGI
• Створення єдиної системи пріоритетів «товар, що закінчився», від: розміщення замовлення постачальникові, далі оприбутковування на ЦС, збірка товару в аптеки, прискорена доставка і оприбутковування в аптеці
• Створення процесу продажу в аптеках товарів під замовлення клієнта з асортименту ЦС («Не асортимент» аптеки). Товар завжди є в наявності на ЦС, відома ціна, гарантована доставка за 24 години.
• Створення процесу управління асортиментом, що реагує на фактичний попит в аптеці – адаптація асортименту аптеки під її локацію
• Створення системи мотивації для категорійних менеджерів, логістів, ЦС, націленої на: зниження рівня out-of-stock; підвищення валового прибутку; підвищення ROInventory

• Зниження out-of-stock до рівня 5%
• Зниження запасів аптек до 30 днів
• Зниження кількості товарів, які продаються 1 раз на тиждень і рідше до 40% від усього асортименту
• Скорочення рівня втраченого валового прибутку на 10%
• Стабільне зростання валового прибутку (like-to-like)
• Значне скорочення «цінових війн» з конкурентами

Мережа магазинів «КОСМО» (ТОВ «СУМАТРА-ЛТД») – національний оператор магазинів краси та здоров’я формату drogerie, представлений в 12 областях України. У 2011 році для реалізації завдання щодо удосконалення операційної моделі бізнесу нами були запрошені консультанти з компанії Apple Consulting ®. Метою спільного проекту стала побудова конкурентної переваги фармацевтичного напряму компанії «СУМАТРА-ЛТД» – мережі аптек «КОСМО», заснованого на високому ступені доступності медпрепаратів, косметики і товарів не медичного призначення і досягнення високої оборотності товарного запасу. За основу нової стратегії компанії були взяті рішення для рітейлу Теорії обмежень (ТОС).

Першим кроком на шляху до зміни операційних процесів у компанії стало створення власного Розподільчого центру (РЦ). Це дозволило істотно звільнити кладові аптек і перемістити на РЦ істотну частину запасів зі всієї мережі. Наступний крок стосувався системи поповнення аптек – нами була впроваджена система поповнення за фактичним попитом, а також – механізм Динамічного управління буфером (за принципом внутрішньої pull-логістики/витягування). Це дозволило істотно скоротити рівень «out-of-stock» в кожній конкретній аптеці і значно поліпшити рівень сервісу для споживачів. Крім того, аналіз портфеля медикаментів та супутніх товарів в задіяних у Проекті аптеках показав стабільне поліпшення по надійності і зменшення втраченого валового прибутку.

Після підбиття підсумків першого року роботи мережі аптек «Космо» за принципами ТОС та аналізу всіх досягнень, спільна команда топ-менеджерів компанії і консультантів Apple Consulting ® скоригувала і деталізувала подальшу стратегію і тактику роботи компанії на наступні роки: що змінити, на що змінити і як впровадити зміни. Найближчими кроками у Проекті є зміни у взаєминах з постачальниками (зниження «дефектури» по виробнику та дистриб’ютору), в управлінні асортиментом (процедура введення нових товарів в асортимент і виведення товарів, що повільно продаються), а також у прийнятті рішення про розширення мережі (найбільш ефективні методи розширення мережі шляхом відкриття нових аптек).

Окремо хочу відзначити підхід Apple Consulting ® до роботи з командою компанії: на кожному етапі Проекту, кожному кроці з розробки стратегії, консультанти активно залучали до процесу обговорення керівників напрямів мережі, тому на сьогоднішній момент ми прекрасно розуміємо, яким чином і для чого реалізовується та чи інша зміна в компанії. На 2013 рік заплановано 7 ін’єкцій, вся команда сфокусована на чіткому поетапному їх впровадженні. У таких умовах дуже комфортно працювати і розуміти, що дії, які ти вживаєш, є чітко продуманими, а не рефлекторними по відношенню до мінливих умов на ринку або діям конкурентів.

Можу сміливо рекомендувати команду Apple Consulting ® як відмінних професіоналів, які допомагають компаніям будувати їх конкурентну перевагу, розробляти і впроваджувати стратегію безперервного вдосконалення бізнесу і досягати високих фінансових результатів.

Директор ТОВ «СУМАТРА-ЛТД»

Пазий В.І.