ООО «СУМАТРА-ЛТД» (аптеки КОСМО)

• Уровень out-of-stock 15%
• Неудовлетворительный уровень запасов – 48 дней
• Неудовлетворительный уровень списаний товара в аптеках по причинам истекания сроков годности
• В одной аптеке товар отсутствует, в другой этот же товар в излишках
• В структуре ассортимента 60% товаров аптеки продаются с частотой 1 раз в неделю и реже
• Давление рынка по снижению цены

• Построение конкурентного преимущества сети аптек «КОСМО», основанного на высокой степени доступности медпрепаратов, косметики и товаров не медицинского назначения и достижение высокой оборачиваемости товарного запаса
• Создание системы распределения товарных запасов, реагирующей на фактический спрос в аптеках
• Создание «с ноля» центрального склада (далее ЦС) с целью: обеспечение более точного прогноза размера запасов; защиты от ненадежности производителей и дистрибуторов; ежедневного и надежного пополнения всего ассортимента товаров в аптеках (в том числе «не медикаменты»)
• Создание процесса непрерывных улучшений в системе распределения – POOGI
• Создание единой системы приоритетов «закончившийся товар» от: размещения заказа поставщику, далее оприходование на ЦС, сборка товара в аптеки, ускоренная доставка и оприходование в аптеке
• Создание процесса продажи в аптеках товаров под заказ клиента из ассортимента ЦС («не ассортимент» аптеки). Товар всегда есть в наличии на ЦС, известна цена, гарантированная доставка за 24 часа.
• Создание процесса управления ассортиментом, реагирующего на фактический спрос в аптеке – адаптация ассортимента аптеки под ее локацию
• Создание системы мотивации для категорийных менеджеров, логистов, ЦС, нацеленной на: снижение уровня out-of-stock; повышение валовой прибыли; повышение ROInventory

• Снижение out-of-stock до уровня 5%
• Снижение запасов аптек до 30 дней
• Снижение количества товаров, которые продаются 1 раз в неделю и реже до 40% от всего ассортимента
• Сокращение уровня утерянной валовой прибыли на 10%
• Стабильный рост валовой прибыли (like-to-like)
• Значительное сокращение «ценовых войн» с конкурентами

Мережа магазинів «КОСМО» (ТОВ «СУМАТРА-ЛТД») – національний оператор магазинів краси та здоров’я формату drogerie, представлений в 12 областях України. У 2011 році для реалізації завдання щодо удосконалення операційної моделі бізнесу нами були запрошені консультанти з компанії Apple Consulting ®. Метою спільного проекту стала побудова конкурентної переваги фармацевтичного напряму компанії «СУМАТРА-ЛТД» – мережі аптек «КОСМО», заснованого на високому ступені доступності медпрепаратів, косметики і товарів не медичного призначення і досягнення високої оборотності товарного запасу. За основу нової стратегії компанії були взяті рішення для рітейлу Теорії обмежень (ТОС).

Першим кроком на шляху до зміни операційних процесів у компанії стало створення власного Розподільчого центру (РЦ). Це дозволило істотно звільнити кладові аптек і перемістити на РЦ істотну частину запасів зі всієї мережі. Наступний крок стосувався системи поповнення аптек – нами була впроваджена система поповнення за фактичним попитом, а також – механізм Динамічного управління буфером (за принципом внутрішньої pull-логістики/витягування). Це дозволило істотно скоротити рівень «out-of-stock» в кожній конкретній аптеці і значно поліпшити рівень сервісу для споживачів. Крім того, аналіз портфеля медикаментів та супутніх товарів в задіяних у Проекті аптеках показав стабільне поліпшення по надійності і зменшення втраченого валового прибутку.

Після підбиття підсумків першого року роботи мережі аптек «Космо» за принципами ТОС та аналізу всіх досягнень, спільна команда топ-менеджерів компанії і консультантів Apple Consulting ® скоригувала і деталізувала подальшу стратегію і тактику роботи компанії на наступні роки: що змінити, на що змінити і як впровадити зміни. Найближчими кроками у Проекті є зміни у взаєминах з постачальниками (зниження «дефектури» по виробнику та дистриб’ютору), в управлінні асортиментом (процедура введення нових товарів в асортимент і виведення товарів, що повільно продаються), а також у прийнятті рішення про розширення мережі (найбільш ефективні методи розширення мережі шляхом відкриття нових аптек).

Окремо хочу відзначити підхід Apple Consulting ® до роботи з командою компанії: на кожному етапі Проекту, кожному кроці з розробки стратегії, консультанти активно залучали до процесу обговорення керівників напрямів мережі, тому на сьогоднішній момент ми прекрасно розуміємо, яким чином і для чого реалізовується та чи інша зміна в компанії. На 2013 рік заплановано 7 ін’єкцій, вся команда сфокусована на чіткому поетапному їх впровадженні. У таких умовах дуже комфортно працювати і розуміти, що дії, які ти вживаєш, є чітко продуманими, а не рефлекторними по відношенню до мінливих умов на ринку або діям конкурентів.

Можу сміливо рекомендувати команду Apple Consulting ® як відмінних професіоналів, які допомагають компаніям будувати їх конкурентну перевагу, розробляти і впроваджувати стратегію безперервного вдосконалення бізнесу і досягати високих фінансових результатів.

Директор ТОВ «СУМАТРА-ЛТД»

Пазий В.І.