Хай мене навчать

Только каждый десятый клиент тренинговых компаний остается доволен результатами.

Цель оправдывает выбор

Инвестицию в развитие сотрудников нельзя назвать незначительной. Наиболее дорогостоящие тренинговые программы посвящены развитию личностного роста и лидерства. Однодневные тренинги стоимостью 500-900 грн носят массовый характер и от них вряд ли следует ожидать получения необходимых слушателям знаний и навыков.

Продолжительность действительно качественных тренингов составляет, по крайней мере, от двух до пяти дней, соответственно, средняя стоимость колеблется в пределах от EUR1400 до 4500 за один день. И цены неуклонно растут.

Для сравнения, ценовое предложение операторов российского рынка варьируется от EUR700 до 2000 с каждого слушателя. В Америке стоимость прохождения программы одним участником в среднем составляет $5000.

Чтобы тренинг принес максимальный эффект, к вопросу обучения персонала нужно подходить со стратегических позиций: программа должна соответствовать потребностям и задачам компании. В противном случае обучение превращается в корпоративную повинность, которая проводится исключительно для галочки.

Но если руководство не в состоянии правильно сформулировать задачи тренинга, лучше оставить идею обучения персонала до лучших времен. Правильно ставить задачу перед тренером не так-то просто, хотя каждый менеджер постоянно задается вечными вопросами: чему бы еще научить сотрудников, в чем причина допущенных ими ошибок и как повысить эффективность работы?

По мнению руководителя тренингового центра компании Apple Consulting Юлии Моисеенко, клиенты тренинговых компаний далеко не всегда способны четко сформулировать свои ожидания. Хотя тренеры и консультанты обязаны помогать своим клиентам в этом нелегком деле.

Другая причина неудовлетворенности результатами тренинговых программ заключается в неоправданно завышенных ожиданиях: отправил персонал учиться – и все проблемы решились сами собой. Опрос, проведенный Apple Consulting, показал, что только 9% респондентов с уверенностью утверждают, что остались довольны результатами тренинга. 22,7% опрошенных компаний довольны работой бизнес-тренера на 80% и 13,6% респондентов – на 90%.

Управляющий партнер консалтингового центра «Бизнес-Сервис» Елена Самсонова выделяет три типичные ситуации, когда на предприятии возникает необходимость организации тренингов. Во-первых, если это плановое обучение сотрудников в рамках разработанной программы повышения квалификации персонала.

Во-вторых, когда возникают проблемы организационного характера (падают объемы продаж, уходят ключевые клиенты, происходят конфликты в команде). Наконец, когда компания выходит на новые рубежи, и возникает потребность в создании новой стратегии и в новой организационной культуре.

Если это плановое обучение, то достаточно провести мониторинг рынка и найти тренера, который предлагает стандартные программы. Чтобы назначить дату проведения «тренировки» (или, наоборот, отказать), просмотрите методические материалы, которые тренер использует в работе, и проверьте его рекомендации.

Если потребность в такого рода обучении возникла в результате столкновения с организационными проблемами, то в этой ситуации лучше обратиться в консалтинговое агентство. Не всегда проблемы можно решить с помощью тренингов. Зачастую причина проблемной ситуации кроется не в плохой работе продавцов, а в отсутствии системы мотивации. Или, например, выход на рынок мощного конкурента вынуждает менять стратегию компании, реорганизовывать ее структуру.

В состоянии эффекта

Однозначного критерия эффективности краткосрочных образовательных программ пока не существует. Тренеры шутят, что самый надежный индикатор эффективности тренинга – повторный заказ.

Эффективность программы зависит не только от качества работы тренера, но и от множества других переменных. Можно отлично натренировать менеджеров по продажам, но изменения рынка способны легко внести сумятицу в систему новых знаний и навыков.

Если в качестве примера мы возьмем тренинги по лидерству, то измерить их результативность сразу по окончании занятий и вовсе невозможно – мешает долгосрочная перспектива тренинга. По мнению бизнес-тренера Сергея Кучинского, достаточно трех-четырех месяцев, чтобы качественный тренинг принес свои плоды, выраженные в конкретных цифрах роста доходов компании.

Кроме того, эффективность обучения не в последнюю очередь зависит от готовности участников воспринимать новую информацию – и желания использовать полученные навыки в работе.

Неумение сформулировать задачи и утопические ожидания – таковы две из трех наиболее весомых причин низких результатов краткосрочных образовательных программ. Третья и, пожалуй, самая главная проблема заключается в квалификации бизнес-тренера.

К сожалению, зачастую компания-заказчик испытывает бессилие перед необходимостью выбора конкретного исполнителя тренинговой программы. Людям свойственно верить в чудеса, а некоторым тренерам – поддерживать веру клиента в тренинг, способный разом преодолеть все беды.

Как правило, к этой категории «сеятелей разумного и вечного» относятся люди, готовые с радостью взяться за любой заказ, либо специалисты, недостаточно компетентные для решения комплексных задач. О явных авантюристах умолчим – хотя именно они являются наиболее активными торговцами управленческими чудесами.

Требуется тренер с опытом работы

Чтобы не ошибиться в выборе тренинговой компании, полезно прислушаться к рекомендациям знакомых и партнеров по бизнесу. Отклики участников, по крайней мере, позволят избежать заведомо негативного опыта. Тренеры уверяют, что о положительных результатах тренинга узнают 20 человек.

А вот информацию о некомпетентности тренера «благодарные» слушатели донесут двумстам людям. Но даже в случае положительной рекомендации при выборе тренинговой компании необходимо учитывать следующие факторы. В первую очередь профессионалов отличает системный подход в работе с клиентом.

Иначе говоря, насколько глубоко подходит тренинговая компания к потребностям и задачам клиента – вне зависимости от того, идет ли речь о краткосрочных программах обучения персонала, или же о программах развития компании-заказчика в целом.

Бизнес-тренер Виктория Соловей (тренинговый центр Bon Project) условно делит тренеров на три категории. К первой относятся те, кому принадлежит разработка авторских методик. На территории СНГ количество подобных специалистов измеряется единицами.

Ко второй категории относятся тренеры, использующие в своей работе методики известных тренинговых школ, что подтверждается соответствующими сертификатами. Таких в Украине также немного. Зато на бескрайних просторах нашей страны трудится великое множество бизнес-тренеров третьей категории.

По мнению Виктории Соловей, свои знания в нелегкой науке управления подобная разновидность специалистов черпает из научно-популярной литературы, приобретенной по случаю на книжном рынке. Они попросту пересказывают прочитанное на так называемом тренинге.

Чтение литературы и наличие сертификата о прохождении трехдневного семинара заезжих корифеев НЛП – явно недостаточный опыт для проведения самостоятельных курсов обучения. Этому искусству учатся годами у признанных гуру, причем на учебу приходится потратить не менее трех-пяти лет.

Помимо личного обаяния, артистизма и психологического дара от тренера требуется практический опыт в разных аспектах бизнеса. Он должен обладать талантами и системного аналитика, способного руководить сложными проектами, и менеджера, и руководителя...

Для того чтобы не ошибиться в выборе, имеет смысл не только навести справки о том, кому именно вы доверяете обучение своих сотрудников, но посмотреть на профессионала в действии. Сергей Кучинский считает, что тренер должен иметь опыт работы в бизнесе с высоким уровнем корпоративной культуры.

Наиболее подходящей школой представляется работа на руководящих должностях в транснациональных корпорациях, которых отличает очень высокая этика бизнеса. Крайне желателен также опыт консультирования и владение дидактическими методиками.

Профессиональный тренер должен уметь очень быстро и эффективно передать свой опыт и знания слушателю. От него требуется мгновенное, без предварительного анализа, вхождение в контекст деятельности слушателей.

Несмотря на то что тренинг представляет собой очень длительный процесс – от преодоления сопротивления группы до перехода к конструктивной работе, – непрофессионал выдаст себя с головой в первые же десять минут.

Профессиональный тренер не работает с чужими «кейсами», он рассматривает ситуации слушателя, помогает разрешить актуальные для него проблемы. Также не стоит полагаться на тренеров, которые предлагают очень широкий спектр услуг – от стратегического маркетинга до исследования роли секса в успешном бизнесе. Как правило, это все тот же пересказ прочитанных накануне книг. А читать мы и сами умеем.