Накосячил - вибачся та виправ: відповідь власника мережі «Шампунь» всім постраждалим
Юлія Плієва
Партнер та Генеральний директор, спеціально для Е-xecutive

Власник великого бізнесу публічно зізнається в тому, як і чому він приймав певні управлінські рішення, які привели в повну зневіру його особисто та мережу. Попередження: всі збіги імен і подій випадкові.

Шановні всі!

 Я не вмію писати красиві тексти. Для цього в мене працювали піарники. Але всі події останнього півріччя в моїй компанії мене настільки вибили з сідла, що мені довелося зробити радикальні зміни, в тому числі - і самому написати текст та його опублікувати. Будь-який мій високооплачуваний піарник сказав би, що я займаюся «публічним самоспаленням і завдаю непоправної шкоди бренду моєї мережі «Шампунь», але їх в моїй компанії більше немає. Зараз розповім все послідовно.

Коли з'явився публічний лист «Стабільною Красуні» - клієнтки нашої мережі «Шампунь» про те, як занепадає наш сервіс в магазинах і зникають класні товари на полицях, я оскаженів. Я не звик програвати. А тут якась баба, як я тоді думав, раптом кинула мені виклик. Я був злий на свого генерального директора, на піарників, на маркетинг, на логістів. Я вчинив розбірки. Я стягнув великі штрафи зі всіх. Як піарники могли не відстежити цей наклеп, як я тоді думав! Куди дивилася моя служба безпеки? Адже тоді я думав, що це витівки конкурентів і так званий «чорний піар».

 Як мої категорійні допустили те, що з полиць зникли деякі бренди? Тоді я думав що їх підкупили інші постачальники, щоб поставити свої товари до нас на полиці. Як посмів генеральний директор, якому я плачу шалені гроші, все це допустити? Чому логісти НЕ довозять товар, коли у нас в запасах непристойні суми коштів, а при цьому іноді ми не можемо вчасно обслуговувати кредиторську заборгованість? Я лютував: кидав келихи і свій MacBook у членів ради директорів. Я кричав. Вони сиділи як миші, багряні та пригнічені. Мене все це так зачепило та бісило! Я тут же звільнив генерального. Вважав, що я правий.

А тут через 3 місяці - його публічний лист, в якому він називає себе «Збитим Льотчиком». Красава! Це був якийсь п...ц. Його лист мене напружив ще більше. Як він, невдячне створіння, мав нахабство викласти секрети моєї фірми?! Ах ти ж скотина, я тебе знищу, - думав я тоді...

Ніколи раніше я так не реагував. В бізнесі я пережив 90-ті роки. Там було що хочеш - і стрілянина, і розборки з бандитами. І «вертушки» з паливом за кеш. І борги, і рейдерські захоплення. Я ж пережив в бізнесі 2008 рік, коли всі масово банкрутували і втрачали все, а я виплив. За 30 років підприємництва я переніс «маски-шоу», обшуки і в офісах, і в моїх будинках. Це був стрес, іноді – страх, але нічого мене так не вибивало, як вся ця історія з «Красунею» і «Збитим Льотчиком».

Мені стало якось не по собі. Я не міг зрозуміти, що зі мною відбувається і чому на цю ситуацію я так реагую. У той день, коли я побачив «петицію» «Збитого Льотчика» я терміново поїхав зі своїми мужиками і напився. Я ж так важко працюю! Начебто побудував круту компанію (як я думав), але щось мене дуже сильно нервувало. І не розумів, у чому справа. Навіть пристрасті з моїми подругами мене так не заводили. Може я щось роблю не так? Поскаржився я своїм друзям за келихом і мій друг Петро, власник фармзаводу, порадив звернутися до психолога. Я йому мало не розтрощив бутель віскі по голові. Теж мені, порадник знайшовся. Тільки слинтяї ходять до мозгоправів, думав я тоді.

Минуло пару місяців. І тут я читаю «творіння» моєї піар-служби. Більшої гидоти і брехні я не бачив. У мене стався «клац» в голові. Я остаточно зрозумів, що все неправильно. Все не так. І одразу ж записався до психолога на прийом ...

Це були важкі 3 місяці одкровень про мене самого. Було боляче. Але підсвідомість мені підказувала, що все це правда.

Ясно, що тяга до наживи лізе з жебрацької радянської сім'ї, де тато зварювальник, а мама - вчитель. У всіх так. Ясно було, що з дитинства я собі сказав, що буду жити крутіше батьків, однолітків і бла-бла-бла. Звідси установка на підсвідомості - гроші! Великі гроші!

Але установка «гроші за будь-яку ціну», виявляється, сформувалася, коли я бачив, як легко збагачуються ті в моєму оточенні, які робили рейдерські захоплення заводів та радянського майна. Як мої кореші, які стали ментами або депутатами, пухли самі та пухли їх активи з кожного дня. Тобто, в підсвідомості склався зв'язок: чесні, хто дотримується правил - лохи. Правила потрібно ігнорувати.

Далі щороку з такими установками - все виходило, - і я не помітив, як загрався. Не платив зарплату звільненим. Жорстко недоплачував звичайним працівникам на моїх складах і в магазинах - яка різниця, багато таких на ринку за день можна знайти. На якомусь етапі змушений був почати платити пристойно своєму топ-менеджменту і наймав все більш дорогих, але за це дер з них три шкури: робота 24/7, штрафи за невиконання плану продажів і за будь-який прокол.

Детектор брехні у мене з'явився, як пояснив мені психолог, від величезної недовіри до людей. Вона взялася знову ж таки, з мого дитинства. Я був у школі не тільки трієчником, але і тихонею. Наді мною багато сміялися і мене підколювали. Один раз мене жорстко підставили, і це, як виявилося, вплинуло на все моє життя.

На уроці хімії хтось підклав в портфель вчителя Миколи Івановича саморобну вибухівку. Вона детонувала, коли він після уроку йшов коридором. Йому відірвало два пальці. Дивом не зачепило поруч учнів і Наталію Володимирівну, вчителя географії. Всі в класі вказали на мене. А оскільки я був тихонею, то всі думали, що я «сам в собі» і легко в це повірили. Мене вигнали зі школи. Батьки теж не повірили, що я не винен.

Тоді це заклало, як виявилося, мою недовіру на все життя до всіх. Я навіть з дружиною розлучився, бо вважав, що вона мене зраджує. Стеження за нею встановлював. Вони нічого не показали, але я їх результатам не повірив ...

 Виходить, я не вірив ні своїм топ-менеджерам, ні своїм постачальникам, ні своїм покупцям. Я вважав, що всі брешуть, всі хочуть надурити мене, а значить мені треба всіх вижати, як віджимати в дитинстві мене. Виходить, що я мстився. А при цьому всьому світу мені треба було довести, що я - найкращий, а не тихоня та лузер, як всі гадали у школі...

І ось ці відкриття стали і болючими, і переломними одночасно. Я ще продовжую роботу над своєю поламаною особистістю з дуже розмитими цінностями, але я вже багато чого зрозумів. Я не здаюся. Я не піду в дауншифтінг, але я вже круто все міняю.

По-перше, я вже повністю перезапустив всю компанію. Вирішив звільнити всіх ключових топ-менеджерів, тому що наймав я не тих людей не з тих передумов. Я наймав модних топ-менеджерів, щоб утерти ніс конкурентам та показати, що я можу собі дозволити таких. І на цей раз я всіх звільнив гідно - з кожним чесно поговорив, все пояснив, що не в них справа, виплатив чималу вихідну допомогу і дав прекрасні рекомендації. Зараз же я найняв людей, які чесно хочуть і вміють створювати цінність для клієнтів.

Тепер фокус мого бізнесу - не на грошах і не на мультиплікаторі 12 EBITDA, як правдиво написав «Збитий Льотчик», а на створенні цінності для клієнта за будь-яку ціну. Я хочу, щоб в моїй мережі «Шампунь» (яка жахлива назва, я точно зроблю ребрендінг!)  жінки і чоловіки відчували себе кайфово та щоб всіх їх справжні потреби були задоволені!

Я вибачаюсь перед Вами, шановна «Стабільна Красуня»! А також - дякую Вам за запуск життєво-важливих особисто для мене змін. Я не буду Вас «задарювати». Я просто щасливий, якщо наші нові починання коли-небудь дозволять Вам звернути на наші магазини увагу і повернутися до нас!

 Я визнаю свою несправедливість, Саня-Збитий-Льотчик, і кажу тобі публічно - я був не правий. Прости, якщо зможеш. Ти багато дав моєму бізнесу і я тобі вдячний.

Моя прес-служба! Ви теж діяли так, як я підсвідомо від вас вимагав, тому і написали таку маячню. Але більше не ведіться на таких власників як я. Піар, як я зрозумів, повинен все-таки бути чесним і допомагати клієнтам побачити в бізнесі те, що є, але чого вони не бачать. А не забивати клієнтам в голови то, чого насправді немає.

 Перше правило піару моєму новому житті: накосячил - вибачся та виправ!

Тепер я не буду діджиталізуватися або гнатися за приватними нонейм-марками тільки тому, що вони є у конкурентів або тому що мені потрібні гроші. Так, вони мені потрібні. Тому як моє марнославство і бажання показати світу, що я крутий, і справді загнало мене в безліч мертвих проектів та чималі борги. Але я чітко зрозумів, що гроші - це не мета. Гроші - це результат. Результат щирого бажання допомогти клієнту зробити його життя легше, приємніше та красивіше. До речі, про мету - я тут днями прочитав книгу «Мета» Доктора Голдратта. Тепер я знаю, які технології я впроваджу в своїй новій мережі!

 P.S. До психолога продовжую ходити. «Збитому льотчику» дав відмінні рекомендації, і він влаштувався в класну компанію генеральним директором. Для клієнтів скасував брехливу бонусну систему і працюю над наявністю всього якісного, що їм необхідно.

Щиро Ваш, зцілений Власник

Опубліковано на www.e-xecutive.ru

Оригінал публикаціі
 
ТОВ «Епл Консалтинг»
вул. Велика Васильківська, 9/2,
бізнес-центр "Макулан", оф. 8,
01004, Україна, м. Київ
info@applecons.com.ua
Підписатися на розсилку

© ТОВ «Епл Консалтинг» -
2002-2020. Всі права захищені
Партнер ЕВА
MyCounter - счётчик и статистика