EBA Management Development Centre совместно с Apple Consulting® провели Online-лекцию для членов Европейской Бизнес Ассоциации «Почему изменения не внедряются и что с этим делать?». На мероприятие собрались СЕО, коммерческие директора, операционные директора, маркетинг директора, R&D, руководители отделов продаж, бренд-менеджеры. Спикер лекции — Юлия Плиева, основательница и СЕО Apple Consulting®, Adjunct-professor kmbs, эксперт стратегического управления бизнесом, член Aspen-сообщества в Украине и BMW Foundation Herberd Quandt.

Юля Плиева подняла важную для всех компаний тему внедрения изменений в компаниях и дала практические советы и инструменты как увеличить количество успешных изменений в компаниях. Только 40-50% изменений, которые внедряются в компаниях, достигают желаемого результата. Компании часто не осторожны с запуском изменений. Ведь тенденции развития отраслей, технологический прогресс, изменение настроений покупателей часто является стимулом во внедрении изменений. Вопросами целесообразности изменений и важности их «продажи» команде Доктор Элияху Голдрат посвятил много времени. Вот три главных фактора, почему изменения не равны улучшению, а вызывают сопротивление у команды:

1. Изменение не адресовано корневой причине. Надо понимать ПОЧЕМУ вы запускаете это изменение. Соответственно оно должно быть направлено на решение корневой проблемы, а не гашение симптомов. Ведь постоянный запуск изменений, которые не приносят желаемого результата в первую очередь демотивирует команду и создает т.н. «иммунитет к изменениям» и инертность к последующим проектам. При поиске корневой причины старайтесь не опираться полностью на внешние факторы (вроде «все люди обеднели», «всем нужна только скидка» и т.д.), и смотреть на существующие процессы и бизнес-логику.

2. Изменение не продано. Для максимально гармоничного и эффективного внедрения изменения, нужно осуществить его «продажу» исполнителям проекта. Элияху Голдрат выделил конкретные этапы продажи изменений, которые могут быть использованы компаниями с любым стилем управления. Этот инструмент также хорошо работает в коммуникации в сложных продажах и с партнерами.

3. Система убеждений (в бизнес-логике) и рассинхронизация в команде. С одной стороны достаточно широкое понятие, но это приводит к стагнации. Из-за конфликтов на уровне убеждений и представления о процессе, проекты могут буксовать.

Юлия поделилась с участниками механикой продажи изменений в компаниях, а также дала советы как выбирать действительно необходимые изменения. Также она отметила разницу в убеждениях между владельцами и топ менеджерами, и на примерах объяснила на что нужно обратить внимание, чтобы сбалансировать долгосрочные и краткосрочные проекты развития бизнеса.

Такие гиганты как Boeing, Amazon, TATA Group, Riachuelo, Delta Airlines, Mazda Corporation, Flitguard Filters, Alaska Airlines пользовались в своей работе бизнес-логикой из книги «Цель» Элияху Голдрата. 40 лет назад эта книга увидела свет, открыла подход Теории ограничений и стала спасательным кругом для десятков тысяч компаний во всем мире. Книга переведена на 30+ языков и продана миллионами копий. К юбилею книги издательство Наш формат издало второе дополненное издание «Мета» и презентовало книгу на ежегодном Kyivbookfest. Дискуссию об инсайтах, провокации и практике использования, вели основатель и СЕО Apple Consulting Юлия Плиева, а также Владимир Орлов, региональный менеджер по инновациям и цифровой трансформации в Cisco и Степан Слинчук, исполнительный директор Ювелирного Дома SOVA и бренда ювелирных подарков LOVE YOU.

Ключевым в обсуждении книги «Цель» стал подход к управлению компаниями Теория ограничений. Этот подход позволяет повысить эффективность работы компании без дополнительных инвестиций и расширения штата. Главное — правильно выбрать точки приложения усилий. Теория предлагает концентрировать организационные ресурсы на устранении ограничений (конфликтов), которые мешают компании полностью реализовать ее потенциал. Оба гостя дискуссии имеют большой практический опыт во внедрении и использовании этого подхода в компаниях — Ювелирном Доме SOVA и Cisco. 

Степан: «С постановки целей начинается бизнес, и книга особенно первые разделы, этому и посвящены, — отметил на дискуссии Степан Слинчук. — Я не знаю как автор 40 лет назад знал, что именно скорость является определяющей для любой организации. Мы столкнулись с этим впервые, когда применили теорию ограничений, и получили скорость и способность выходить быстро из кризисных состояний. Это дало нам огромное конкурентное преимущество». 

Элияху Голдрат в подходе теории ограничений раскрывает, и даже разбивает очень важный аспект, это привычка «загружать все полностью». Подход, присущий многим бизнесам — требование чтобы все сотрудники/станки и рабочие центры были заняты все время. Эта политика негативно влияет на поток и создает перекосы в системе, а также уменьшает скорость компании и ее возможность реакции на спрос.

«Мы всегда думаем в жизни и на работе — что делать? А представляете, нужно задавать вопрос «Что мы должны прекратить делать?» — отметила Юлия Плиева. — На чем мы должны фокусироваться? И когда Голдрата спрашивали коротко охарактеризовать что такое «Цель», а это была первая попытка представить миру свою новую концепцию управления Теорию ограничений, он отвечал: Фокус, фокусировка».  

Владимир Орлов отметил важный инсайт из книги о том, что у человека есть два действия: делать и думать. «Однако, когда кто-то думает, считается что он ничего не делает. В нашей компании мы ввели функцию/позицию «думать», эти люди занимаются стратегическими вопросами. У нас есть люди, которые классные исполнители, и они просят — не трогайте меня относительно размышлений стратегических. И большинство людей исполнители». 

Сам стиль книги, как и теория ограничений, не всегда воспринимается сразу. Этот эффект также отметили участники дискуссии. «С одной стороны я была поражена здравым смыслом, теми идеями, которые были изложены четко и интересно, — рассказала Юлия Плиева о первом знакомстве с книгой. — С другой — она вызвала возмущение и раздражение. Потому что она содержала вещи, которые вызывали сопротивление с моими убеждениями. И мне было сложно признать, что я могу ошибаться. И первая моя реакция — а не ошибался ли Эли?».

Степан Слинчук рассказал, что читал книгу четыре раза, и второй раз непосредственно перед выбором Теории ограничений для компании Ювелирный дом SOVA. «Второе прочтение книги привело к нашему знакомству с Apple Consulting, к проекту, и к тем результатам, которые мы получили. Уже перед этой встречей я начал листать книгу, и представьте — снова начал клеить на страницы стикеры, потому что я понял, что надо еще раз на нее посмотреть. И недаром 40 лет она не теряет популярности, это книга для бизнеса, которая не теряет свою популярность со временем».

7 интересных фактов о книге «Цель. Процесс непрерывного улучшения»:

— Написана в форме бизнес-романа. Потому что автор Элияху Голдрат был уверен в том, что бизнесмены не дочитывают ни один учебник по менеджменту до конца из-за их скучности.

— Уже 40 лет книга входит в топ 10-мировых бестселлеров со стабильным спросом на протяжении десятилетий.

— Книга имеет не только текстовый формат, но и 6 лет назад издана в США в виде комиксов.

— При повторном прочтении вы увидите в книге новые факты. Есть легенда, что пока вы дочитываете книгу, Голдрат «дописывает» важные для вас моменты для следующего прочтения.

— Инструменты, представленные в книге, одинаково работают как для бизнеса так и для личной жизни.

— Производственный роман раскрывает логику управления любой системой, и успешно используется в компаниях любого типа.

— После смерти автора книги, правами на книги и собственно исследованием Теории ограничений занимается его дочь, Доктор Эфрат Голдрат-Ашлаг.

Кто еще не читал книгу, рекомендуем свежий тираж второго издания, с авторским обращением от дочери автора, которая продолжила исследование Теории ограничений: https://bit.ly/3WWnTem

Мы завершили новую программу «Нескучная операционка» от Apple Consuiting и Kyiv-Mohyla Business School [kmbs]. Это первый в Украине цикл интенсивов для supply chain-компаний, посвященный операционным процессам. Программа стартовала с ритейла и состояла из двух модулей, где были раскрыты принципы и инструменты построения контролируемых операционных процессов в сетевом ритейле: от стратегии выбора формата до управления товаром на полке. В аудитории собралось более четырех десятков участников из компаний как розничных, так и производственных, для которых важно понимание построения взаимосвязей с ритейлом.

«Никакой ритейл-бизнес не «взлетит», пока нет операционного двигателя. Никакой маркетинг или акции, не дадут высоких результатов, если операционно вы тонете». Отметила открывая программу ее автор, основатель и СЕО Apple Consulting®, Adjunct-professor kmbs Юлия Плиева.

Программа построена таким образом, чтобы участники разобрались как операционные процессы внутри компании влияют на прибыльность сети. Также преподаватели и спикеры акцентировали внимание на товарах с разным циклом продаж, ведь они имеют свои особенности управления.

Секретами построения процессов в ритейле/цепочках поставок делились гостевые спикеры программы: Сергей Войцеховский, член совета директоров BGV Group Management, co-founder сети «КОЛО» и Степан Слинчук, Исполнительный директор ювелирного дома SOVA и бренда LOVE YOU.

Гостевой спикер Сергей Войцеховский, член совета директоров BGV Group Management, co-founder сети «КОЛО» представил для участников насыщенный стратегический блок, дал советы и привел невероятные сравнения ритейла с триатлоном. Сергей рассказал много кейсов, в частности, об изменениях в системе управления и выборе форматов магазинов. «Модель работы дискаунтера интересная, но она предполагает, что вы не имеете такую роскошь, как держать неликвидные товары на полке», — отметил Сергей Войцеховский, отвечая на многочисленные вопросы аудитории.

Программа Управленческого развития создана Киево-Могилянской Бизнес-Школой и Apple Consulting. Преподаватели и авторы: Юлия Плиева, Основатель и СЕО Apple Consulting®, Adjunct-professor kmbs, Член Aspen-сообщества в Украине и Александр Соколенко, менеджер проектов Apple Consulting.

Следующий сезон Программы стартует осенью, следите за анонсами и рассылкой.