Эксперимент: ТОС и другие технологии решения конфликтов
19 Июн 2015

4 июня 2015 года Юлия Плиева, СЕО Apple Consulting® и преподаватель kmbs, стала гостевым спикером по приглашению Галины Еременко, руководителя Украинского Центра Медиации в программе Центра: «Переговоры по интересам». Она выступила с мастер-классом на тему: «Решение управленческих дилемм и конфликтов между Сторонами: методология Инструментов Мыслительных процессов ТОС». В аудитории собрались директора и топ-менеджеры таких компаний, как «ПриватБанк», Kingston Technology, SmartGroup, «Мастер Фит», «Олди» и др.

Справка:
Украинский Центр Медиации (УЦМ) (http://ukrmediation.com.ua) основан при Киево-Могилянской бизнес школе (kmbs) с целью создания движущей силы для развития альтернативных способов разрешения споров и конфликтов в Украине путем проведения обучения и предоставления услуг независимых медиаторов.
Программа «Переговоры по интересам» в УЦМ направлена на получение знаний и отработку навыков управления процессом переговоров для тех руководителей, которые предпочитают бесконфликтное общении и понимают ценность win-win отношений.
В течение 45 минут Юлия объяснила участникам Программы методологию построения и решения Диаграммы конфликта («Грозовой Тучи») – фундаментального Инструмента Мыслительных процессов ТОС. Далее, участники отрабатывали приобретенный навык на предложенных видео-кейсах.

Центровым кейсом для участников явился конфликт между Молочной компанией «Мадон» и рекламным агентством «Росс» из кинофильма «99 франков». Юлия предложила участникам Программы провести эксперимент: все участники были разбиты на 2 команды, одна из которых должна была разработать решение такого конфликта инструментами «Переговоров по интересам», а другая команда – только что полученным Инструментом Мыслительных процессов ТОС.

Юлия Плиева: «На самом деле, до приглашения Галины выступить в Программе ее Центра, я не была детальна знакома с технологиями «Переговоры по интересам» и, затевая в классе эксперимент, действительно не могла представить, к каким результатам мы с участниками придем. Однако, результаты меня порадовали. Радует то, что обе технологии – и «Диаграмма конфликта ТОС», и «Переговоры по интересам» предлагают конфликтующим Сторонам, прежде всего, глубоко понимать потребности друг друга, а главное – выставивать win-win – решения. Это объединяющие ценности обеих технологий. Однако в нюансах они дали несколько разные решения. Если технология «Переговоры по интересам» предполагает проработку различных сценариев выхода из конфликта с учетом потребностей Сторон и не исключает негативных сценариев (прекращение взаимодействие, однако – на основе обоюдного согласия), то технология ТОС дала нам много «инъекций», ориентированных на сотрудничество и разрешение конфликта с полным удовлетворением потребностей обеих конфликтующих Сторон. И я еще раз убедилась в силе данного инструмента – всего за 2 часа участники не только его освоили, но и сумели эффективно им воспользоваться. Все участники отметили комплиментарность двух подходов и я с этим абсолютно согласна».

ООО «Эпл Консалтинг»
ул. Большая Васильковская, 9/2,
бизнес-центр «Макулан», оф. 8,
01024, Украина, г. Киев
info@applecons.com.ua
Подписаться на рассылку

© ООО «Эпл Консалтинг» -
2002-2024. Все права защищены
Партнер ЕВА