Семья аптек «FARMACIA»

Семья аптек «FARMACIA» — сеть из 390 аптек, которые представлены в семи областях Украины и тремя основными брендами «Аптека Гаевского», «Farmacia» и «Аптека от склада». Наша сеть входит в ТОР-10 крупнейших аптечных сетей Украины. А наш бренд «Аптека Гаевского» имеет 180-летнюю историю и традиции фармацевтической отрасли, которые мы до сих пор сохраняем, лелеем и реализуем во всех аптеках сети. У нас достаточно успешная компания, которая радует потребителей и удовлетворяет всех стейкхолдеров, но это возможно только когда в компании происходят постоянные улучшения и движение вперед.

В 2021 году мы снова обратились к нашему многолетнему партнеру — консалтинговой компании Apple Consulting® за помощью в разработке Стратегии на 3 года. Мы успешно сотрудничали с Apple Consulting® в 2010 году по налаживанию системы управления запасами и ассортиментом.

Получив замечательный совместный опыт и убедительные финансовые результаты, мы и не рассматривали другие консалтинговые компании и вопрос нашей новой стратегии доверили именно им.

Наши консультанты не только помогли нам разработать Стратегию и Тактику на 3 года, но и поставили регулярный процесс выполнения, мониторинга и пересмотра Стратегии и Тактик. Таким образом, совместно создан Совет по изменениям, в который наши консультанты входили 3 года, помогая нам внедрить элементы новой стратегии.

Наша новая Стратегия основана на основе трех составляющих: наличия всего списка необходимых товаров для клиентов здесь и сейчас (либо в самой аптеке, либо на нашем сайте, либо через нашу доставку), высокого уровня профессиональной фармакологической консультации Золотого Провизора с традициями «Аптека Гаевского» и индивидуализированной системы заботы о клиенте. Все это совершенно новые компетенции для нас: omnichannel, доставка, кастомизированный CRM и on-line — консультации Золотого Провизора 24/7 и мы их еще строим. Для этого нам понадобилось перестроить множество внутренних процессов, начиная от актуализации организационной структуры и системы управления, продолжая новой системой мотивации и новыми людьми в команде и операционными совершенствами. В течение 3 лет наши консультанты были рядом с каждым изменением, ее драйвером, мотиватором, ментором и даже «раздражителем».

Мы искренне благодарны команде Apple Consulting® за мощный скачок на высшую ступень развития нашей компании. За небольшое время, мы станем лучшей национальной аптечной сетью Украины с заботливыми сервисами для наших клиентов, в чем будет значительный вклад Apple Consulting®.

Генеральный директор

Алла Липкина