Инъекции для вашего бизнеса: методология от А до Я

«Век живи – век учись» — гласит народная мудрость. И именно мудрость мы обычно возвышаем среди прочего как главный инструмент для принятия жизненно важных решений. В сущность мы обычно вкладываем опыт поколений, логику, знания и прибавляем немного фола. Как часто ваши решения – будь то жизненные или профессиональные – становятся правильными? По статистике, это только 40%. Как же не ошибаться в 60% случаях?

Руководители украинских компаний текстильной, пищевой, IT-отраслей приняли участие в Модуле 1 «Решение ежедневных управленческих дилемм: методология Инструментов Мыслительных процессов» 12-ого сезона бизнес-курса «Дело не в везении», который прошел в Киево-Могилянской бизнес школе. Двухдневный практический курс от международного сертифицированного специалиста TOCICO, генерального директора компании Apple Consulting® Юлии Плиевой – познакомил участников с методологией Инструментов Мыслительных Процессов для решения различных управленческих дилемм.

В основу Теории ограничений положена мысль о том, что любая организация является системой, а не просто набором процессов или действий. Успешность работы системы, как целостность цепочки, зависит от правильного взаимодействия элементов и укрепления самого слабого звена.

НЖЯ (нежелательное явление) Undesirable Effect UDE — Видимый негативный эффект, который является симптомом и характеризует наличие проблем в системе (организации, компании). Это те негативные факторы, которые по факту и хронически существуют у организации. Устранение НЖЯ самих по себе является недостаточно эффективным. Устранение корневой проблемы, вызывающей существование большинства НЖЯ, позволяет быстрее и эффективнее достичь цели.

ПростыеVS Сложные. Теория ограничений учит, что сложных систем не существует. Если мы не видим связей между элементами нашей системы, это еще не означает, что их там нет. На примере компании с большим перечнем Нежелательных Явлений участники тренинга нашли корневую проблему, вызывающую все НЖЯ, тем самым доказав, что в традиционной системе управления мы часто ошибочно стремимся устранить НЖЯ вместо корневой причины. Отсюда многие выводы компании оказываются противоречивыми или даже ошибочными.

Изменение = Улучшение. Затевая любое улучшение, мы надеемся на положительный эффект. К сожалению, в большем количестве случаев наши ожидания не оправдываются, и получается как в поговорке – «хотели как лучше, а получилось – как всегда». Системный подход к любым удушениям в логике ТОС направлен на помощь руководству в создании новых физических и логических рычагов с тем, чтобы преобразовать организацию в целом. При этом решение по улучшению должно включать в себя определение того, какие элементы системы «неправильны» и должны быть заменены; разработку и внедрение новых элементов системы для замены «неправильных»; понимание того, что все остальные элементы системы остаются как есть.

Диаграмма конфликта. Является основным Инструментом Мыслительных процессов ТОС и применима для формализации проблем как в бизнесе, так и в личной жизни. Формулирование дилеммы в виде «грозовой тучи» очень часто решает часть проблем сразу. Решением дилеммы является разработка инъекции – нового решения, устраняющего саму дилемму.

Итак, Диаграмма конфликта состоит их пяти квадратов: D, D`,B, C, A.

D и D` — конфликтующие действия. B и C — какая Ваша потребность или потребность Вашей системы удовлетворяется выполнением D и D` соответственно? И А — какая Ваша цель/цель Вашей системы достигается в случае удовлетворения обеих потребностей.

Смена парадигмы. Наш интеллект обладает склонностью цепляться за собственные убеждения и игнорировать противоречащие им в реальности свидетельства. Для того, чтобы начать принимать правильные и эффективные решения, необходимо начать намеренно обращать внимание на то, что противоречит нашим убеждениям. Более того, прорывные стратегии чаще возникают на основании постановки под сомнение устоявшихся предположений рынка. Например:

1. Анита Роддик подвергла сомнению, что косметика должна продаваться в дорогостоящей стеклянной упаковке. Созданная ею сеть Body Shop продавала косметические продукты в пластиковых контейнерах.

2. IKEA подвергла сомнению общепринятые правила необходимости изготавливать мебель под заказ и предложила своим клиентам самостоятельно забирать предметы готовой мебели со склада.

3. Компания Apple подвергла сомнению предположение о том, что персональный компьютер и мобильный телефон должны быть сугубо функциональными, а эстетические качества для него не важны.

Предположения. Наиболее важным этапом в направлении поиска решения дилеммы является выявление скрытых предположений/убеждений, находящихся в основе тучи и постановка их под сомнение.

«Это очень важный, самый сложный этап анализа, но и невероятно увлекательный — отметила Юлия Плиева. — Это своеобразное «детективное расследование» Вашей же собственной бизнес-логики, предположений и убеждений, о которых обычно мы не задумываемся, но основываемся в своих действиях».

Некоторые отзывы участников Модуля 1:

Роман Каліш, начальник відділу економічного планування ТзОВ «Комо Україна»

«Враження чудові, позитивно був налаштований і очікування мої справдились. Ту теорію, що я мав до навчання, я для себе дещо підтвердив практикою. Ще, звісно, багато практичної роботи, але вже видно світло в кінці тунелю. Практики майже не було, оскільки потрібно було знову заглибитись в щоденні робочі справи. Мета щоденно практикуватись є, і з сьогоднішнього дня, я її почну реалізовувати. Щоб я покращив – це розширив подання інформації не на 2, а на 3-4 дні. Дуже мало часу щоб все охопити і закріпити. Ось так, якщо коротко. Атмосфера була чудова».

Виктория Волкова, руководитель HR подразделения, Торгово-промышленная палата Украины

«Обязательно буду применять для решения как корпоративных, так и личных дилемм. Пока «тучи» строю только для решения личных дилемм, но абсолютно уверена, что для решения корпоративных вопросов она также эффективна. У меня очень позитивные впечатления после курса, буду рекомендовать эту методику своим коллегам и друзьям».

Евгений Леденев, руководитель департамента по повышению операционной эффективности ООО ДТЭК-Энерго

«Инструменты, несомненно, полезны в разработке решений для ежедневно возникающих проблем, особенно для тех, кто принимает решения или готовит их к принятию. Оказалось не так-то просто формулировать дилеммы в своей работе, несмотря на то, что на практических занятиях все получалось неплохо. Но еще не хватает в тренинге инструментов проверки и реализации решений, так для компании не достаточно найти правильное решение, но надо еще и его реализовать корректно!».

Виктория Хитрук, генеральный директор ООО «Бембі»

«Курс очень понравился. Я читала книги по ТОС, но после курса все стало намного понятнее, разложилось так сказать, по полочкам. Плюс хочется отметить интересную подачу материала. Инструментарий курса уже начали понемногу использовать в сложных вопросах».