Луч света в темном царстве

Элия Гольдратт – основатель консалтинговой компании Goldratt Group и консультант множества транснациональных корпораций (General Motors, Motorola, Intel Corp, Proctor & Gamble, NV Philips, Boeing). Мировую известность приобрел как автор научных концепций ТОС, действенное видение, система мыслительных процессов, метод критических цепочек, за счет применения которых, по его словам, компания может превратить за 4 года годовой оборот в прибыль. Автор книг «Цель» (мировой бестселлер с 1984 г., входящий в перечень лучших книг по менеджменту всех времен), «Цель 2. Дело не в везении», «Критическая цепь», «Синдром стога сена», «Гонка», «Что такое Теория Ограничения Систем», «Необходимо, но не достаточно». Его произведения переведены на 27 языков мира, а их совокупный тираж превысил 5 млн. экземпляров.

Высокий старт

«Еще одна теория», «Да они появляются быстрее, чем кто либо успевает ими воспользоваться», «Что-то гуру к нам зачастили... » – такие комментарии нередко слышали авторы настоящей статьи, приглашая топ-менеджеров и владельцев украинских компаний на мастер-класс Элии Голдратта «Действенное Видение», который состоялся 21 апреля в Киеве. Но сейчас, когда все позади, и когда проекты «Действенное Видение» уже стартовали в украинских компаниях, можно поразмыслить и проанализировать насколько предложенная заезжим мудрецом новинка пришлась по вкусу украинским предпринимателям и пищевикам в том числе. Теория Ограничений Системы (ТОС), автором которой является Элия Голдратт, появилась в начале 80-х, и применялась вначале для производственных, затем для торговых компаний. Немного позже появились приложения ТОС, которые предлагают пути анализа и решения проблем в управлении проектами, маркетинге, продажах, управлении человеческими ресурсами и стратегии. Если дать краткое определение ТОС – это здравый смысл, и ничего больше. Несмотря на это ТОС используется всего 3-5% компаний в мире, наверное по причине того, что это здравый смысл. Практический опыт, который был проведен в подтверждении данного объяснения в Гарварде получил в психологии название «Единственный луч света», и считается одним из существенных достижений в данной науке.

Управленческие новации

В каждой из областей приложения ТОС ее подходы существенно отличаются от общепринятых, твердо базируясь на здравом смысле, и предоставляя четкие причинно-следственные связи в качестве доказательства. Например, в финансах ТОС в первую очередь призывает «зарезать» священную корову под названием «учет и распределение издержек на единицу готовой продукции», называя ее врагом продуктивности №1, а также апеллируя к факту, что авторы концепции продакт-костинга призывали рассматривать полученные цифры только как приближение и искусственную оценку ситуации. Здесь нелишне заметить, что концепция продакт-костинга появилась в те далекие времена, когда сырье и материалы составляли около 85% в себестоимости готовой продукции. В наше время 85% не найдешь даже у лидеров материалоемких отраслей. В среднем этот показатель колеблется от 20 до 60% в зависимости от отрасли, в то время, как продакт-костинг живет и здравствует, снабжая менеджмент предприятий ошибочными данными для принятия решений. Для решения проблем производства ТОС предлагает отличный от общепринятого подход. Если большинство твердо убеждено, что производственные ресурсы должны быть использованы с максимальной загрузкой, то Голдратт выдвигает другой постулат: для того, чтобы обеспечить рентабельное и выполняющее заказы в срок производство, необходимо чтобы большинство производственных ресурсов простаивало время от времени. Кстати, управление производством с помощью ТОС позволило компании General Motors достичь гораздо лучших показателей времени выполнения производственных заказов, и за сроки, существенно меньшие, чем у компании Toyota. А президент Toyota сделал книгу «Цель», которая описывает подходы ТОС в управлении производством обязательным к прочтению для всего менеджмента компании. Базовой концепцией ТОС для маркетинга является так называемое «предложение мафии». Как следует из определения, «предложение мафии» – это то предложение, от которого клиент не может отказаться. Да и само разделение маркетинга и продаж звучит просто и логично в трактовке ТОС. Маркетинг это та функция, которая разбрасывает приманку для уток, а продажи – это охотники, которые стреляют по сидящим уткам. Кроме того, в управлении дистрибуцией и логистикой ТОС в противоположность общепринятым правилам о том, что запасы необходимо хранить как можно ближе к потребителю, говорит, что для максимального использования покупательского спроса, запасы должны храниться как можно ближе к производству. И, конечно же, трудно переоценить вклад ТОС в инструментарий управления человеческими ресурсами. В нашу эпоху «делегирования» полномочий мало кто задумывается о множественных расхождениях между обязанностями сотрудника и уровнем полномочий, которыми он наделен. Не говоря о практике украинского бизнеса, где большинство топ-менеджеров имеют полномочия «самостоятельно вымыть руки», находясь под пристальным взором владельцев компаний, не доверяющим полностью свое чадо чужакам, в среднеевропейской компании на одного сотрудника приходится около 15 несоответствий между его обязанностями и уровнем полномочий. Что уж говорить об украинских компаниях, где делегирование часто превращается в спектакль. ТОС в управлении персоналом предлагает действенный и быстрый способ выявления таких несоответствий, без ухода в бесконечные прописывания должностных инструкций. Ну, а стратегические аспекты ТОС и вовсе заслуживают отдельной статьи, поскольку фокусируются на достижении долгосрочных от 5 до 15 лет преимуществ над конкурентами, превращая таким образом большинство стратегий из «долгосрочной ерунды» в четкий и ясный инструмент.

Алгебру гармонией

Если подытожить вышесказанное – все расхождения ТОС и общепринятой практики управления обусловлены тем, что в общепринятой практике управления используются технологии социальных и психологических наук, а ТОС использует подходы точных наук к управлению человеческими системами. Ключевых же расхождений между гуманитарными и точными науками всего два: определение сложной системы и определение проблемы. Если посмотреть на рис. 1 и провести опрос на тему, какая из систем является более сложной, то в 90% мы получим ответ, о том что система А является более сложной, так как она содержит больше элементов для описания. И этот ответ является правильным с точки зрения общепринятой практики. С точки зрения ТОС, более сложной является система Б, так как для того, чтобы привести в действие всю систему необходимо затронуть 4 точки, в то время как система А приводится в действие одной точкой. Аксиомой ТОС является то, что в реальности сложных систем НЕ СУЩЕСТВУЕТ, а существует частичное описание простой системы. Этот факт хорошо иллюстрирует практику бизнеса. Такие нежелательные явления, как повышенный уровень запасов, падение продаж, неудовлетворительное качество обслуживания клиентов, трения между подразделениями компаниями не являются разрозненными. На самом деле они представляют собой следствия одного, корневого нежелательного явления. К тому же, компании работают обособленно от внешней среды, забывая о том, что может быть они видят не всю картину, а только ее часть. Поэтому бизнес во всем мире внедряет CRM-системы для улучшения уровня обслуживания клиентов, создает либо реорганизует департаменты по работе с персоналом, внедряет системы управления запасами. Однако вывод может быть один: если по причине резкого удушья у вас кружится голова и немеют ноги, абсолютно бессмысленно нюхать нашатырный спирт, принимать валидол и укутывать конечности. Необходимо просто устранить ПРИЧИНУ, найти и устранить того, кто занимается удушением. Следующее различие общепринятой практики и подходов ТОС – определение проблемы. Часто слышишь от менеджмента предприятий – большой уровень незавершенного производства – это наша проблема. И на этом все заканчивается. С точки зрения ТОС, проблема должна рассматриваться как конфликт, который не дает системе функционировать эффективно. Один из примеров наглядной иллюстрации проблемы приведен на рис. 2.

Общепринятая практика – нахождение компромиссов. Давайте установим нормативы остатков по каждой единице номенклатуры, давайте получим доступ к более дешевым источникам финансирования, и много других общепринятых рецептов, которые один набор нежелательных явлений замещают другим, и в лучшем случае приводят к улучшениям на несколько процентов. Улучшения на порядок происходят только тогда, когда конфликт прекращает существовать, и для изображенного конфликта есть предпосылки, которые возможно аннулировать, тем самым устранив конфликт. Еще одна аксиома точных наук и ТОС, воспринимается трудно: В РЕАЛЬНОСТИ КОНФЛИКТОВ НЕ СУЩЕСТВУЕТ, а существуют неправильные предположения приведшие к возникновению конфликта. Описав любую проблему при помощи конфликта, вы проделаете большую часть работы по ее устранению.

Безумство храбрых

Любая новая концепция, особенно если она касается дел финансовых, как правило встречает яростное сопротивление на этапе внедрения. Однако это не останавливает смельчаков-новаторов, готовых попробовать управленческую новинку на вкус. Участники мастер-класса Гольдратта могли подать заявки на бесплатную разработку и представление «Действенного Видения» – стратегия, которая, текущий оборот компании превращает в прибыль в течение четырех лет – для конкретной компании. Отчаянных генеральных директоров и собственников компаний нашлось 10. Совсем недавно состоялись встречи Др. Голдратта с представителями компаний, для презентации «Действенного Видения». Для одной из компаний такой стратегии не нашлось. Из оставшихся 9 предложение было сделано двум, причем одна из них является признанным национальным лидером по переработке молока. То есть, что отличает подходы ТОС от общепринятых в консалтинговом мире – это ориентация на результат, а не на количество «отгруженных» человеко-часов. 90% гонораров «Голдратт Консалтинг» получает только в случае достижения целевых показателей прибыли. Как ответил Др. Голдратт владельцу одной из компаний на вопрос почему его компании не было сделано предложение: «Для меня Украина является страной повышенного риска. Если я пообещал вам из 4 миллионов прибыли сделать 25 за 4 года, и вдруг сделаю 19, для вас это хорошо, а для меня нет – в случае 19 я не получаю 90% своего гонорара». По моему глубокому убеждению, рано или поздно ТОС станет одним из ведущих подходов к существенному улучшению компаний. Пищевая промышленность является высокоразвитой отраслью, где подходы ТОС могут привести к существенным результатам за короткий промежуток времени. Например для снижения запасов на 30-40%, при одновременном устранении неудовлетворенного спроса, а значит роста продаж, используя подходы ТОС и поддержку менеджмента предприятия понадобится не более 2-3 месяцев.